Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Huidkliniek BeauMedic: Huidkliniek BeauMedic, gevestigd aan St. Helenabaai 1-c, 2904 AE Capelle aan den IJssel.

De cliënt: de persoon die bij Huidkliniek BeauMedic een behandeling ondergaat en/of producten koopt.

Diensten: alle door Huidkliniek BeauMedic verrichte dienstverlening gericht op huidverbetering in de meest brede zin van het woord, bestaande uit onder meer informatievoorziening, advisering, behandeling en verkoop van producten.

Behandelingen: alle door Huidkliniek BeauMedic aangeboden behandelingen.

Producten: alle door Huidkliniek BeauMedic gebruikte en te koop aangeboden producten.

Behandelovereenkomst: de overeenkomst waarbij de cliënt Huidkliniek BeauMedic opdracht geeft tot het uitvoeren van gerichte diensten en zich akkoord verklaart de specifieke behandeling te ondergaan tegen de in die overeenkomst opgenomen voorwaarden.

Productverkoop: de verkoop van producten door Huidkliniek BeauMedic aan de cliënt.

Huidspecialist: de bij Huidkliniek BeauMedic werkzame persoon die de behandeling en productverkoop uitvoert.

Wkkgz: De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten en op de totstandkoming van alle behandelovereenkomsten, productverkoop en alle mogelijke andere overeenkomsten van Huidkliniek BeauMedic.
2. Afwijking van deze algemene voorwaarden is alleen schriftelijk mogelijk.
3. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de cliënt van het aanbod van Huidkliniek BeauMedic. Dit kan plaatsvinden in het bedrijf, aan het einde van een behandeling voor de volgende behandeling, telefonisch, via e-mail of via een online afspraaksysteem.

Artikel 3 – Inspanningsverplichting Huidkliniek BeauMedic

1. De huidspecialist zal de behandeling naar beste kennis, inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed en zorgvuldig vakmanschap uitvoeren. Hierbij wordt gebruik gemaakt van deugdelijke materialen en middelen.
2. De huidspecialist licht de cliënt in over de aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico’s verbonden aan de behandeling. De huidspecialist vraagt de cliënt naar informatie die relevant is om de behandeling goed uit te kunnen voeren.
3. De ondernemer en/of huidspecialist wordt geacht te werken volgens haar/zijn beste kunnen, de geldende wet- en regelgeving, beroepscompetentieprofielen, branchespecifieke normen en richtlijnen en de laatste stand der techniek. Op basis hiervan worden adviezen verstrekt en/of behandelingen uitgevoerd. Indien noodzakelijk wordt een cliënt geadviseerd om voor aanvullende behandelingen of beoordeling een andere discipline te consulteren.
4. De huidspecialist zal geen handelingen verrichten die buiten haar beroepscompetenties vallen, zoals vastgelegd in het Beroepscompetentieprofiel.
5. Voorafgaand aan of bij de aanvang van elke behandeling of reeks behandelingen dient de huidspecialist de cliënt te informeren over de ter zake geldende prijs. Bij een reeks behandelingen zal de afgesproken prijs niet tussentijds worden verhoogd.
6. De huidspecialist handelt overeenkomstig de op haar van toepassing zijnde bepalingen volgens de Wkkgz.
7. Huidkliniek BeauMedic kan en zal nooit enig resultaat van het ondergaan van een behandeling of het gebruik van producten garanderen. Alle informatie die de cliënt over de beoogde resultaten ontvangt, is op basis van verwachtingen onder ideale omstandigheden.
8. Voor optimaal resultaat is het noodzakelijk dat de cliënt de instructies en adviezen van de huidspecialist juist opvolgt.
9. In geval van complicaties of bijwerkingen neemt de cliënt altijd direct contact op met Huidkliniek BeauMedic.
10. Het ondergaan van een behandeling of de aankoop van een product geeft de cliënt recht op kosteloze nazorg van de huidspecialist.

Artikel 4 – Verplichtingen van de cliënt

1. De cliënt stelt de huidspecialist voor het aangaan van de overeenkomst op de hoogte van eventuele specifieke wensen.
2. De cliënt heeft de plicht alle door de ondernemer en/of huidspecialist gevraagde en noodzakelijke informatie te verstrekken die deze voor een goede en zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst nodig heeft.
3. De cliënt informeert de huidspecialist voorafgaand aan de behandeling over bekende allergieën, overgevoeligheden, huidaandoeningen, medicijngebruik, zwangerschap en overige gezondheidsfactoren die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
4. Huidkliniek BeauMedic is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Artikel 5 – Afspraken

1. Afspraken voor een dienst kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.
2. Bij annulering binnen 48 uur voor een afspraak is de cliënt 75% van het voor de geplande behandeling geldende tarief verschuldigd.
3. Als de cliënt meer dan 5 minuten later dan de afgesproken tijd in de Huidkliniek aankomt, mag de huidspecialist de verloren tijd inkorten op de behandeling en toch het gehele tarief voor de geboekte behandeling aan de cliënt in rekening brengen.
4. Huidkliniek BeauMedic moet verhindering voor een afspraak uiterlijk 48 uur voorafgaande aan de afspraak aan de cliënt melden.
5. Beide partijen hoeven zich niet aan de verplichtingen van leden 1 en 4 te houden als zij gehinderd worden door overmacht. Overmacht omvat datgene wat de wet en jurisprudentie daarover zegt.

Artikel 6 – Betaling

1. Voor alle diensten van Huidkliniek BeauMedic dient direct te worden betaald.
2. Wanneer middels factuur wordt betaald, geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum.
3. Bij een reeks behandelingen kan Huidkliniek BeauMedic de cliënt verplichten tot een vooruitbetaling van maximaal 50% van de totaalprijs. Het resterende deel van de totaalprijs wordt betaald voor aanvang van de reeks behandelingen.
4. Als de cliënt ondanks herhaald verzoek niet uit zichzelf betaalt, komen de kosten die de ondernemer maakt om de geldvordering te innen voor rekening van de cliënt. De berekening van de hoogte van de kosten die de ondernemer in rekening kan brengen zal plaatsvinden overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is tegenover de cliënt aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan de ondernemer of een persoon in zijn dienst dan wel stagiaire is toe te rekenen.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat de cliënt onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt. De ondernemer is niet aansprakelijk als het gewenste resultaat niet haalbaar blijkt te zijn.
3. De cliënt is tegenover de ondernemer aansprakelijk voor door de ondernemer geleden schade die door een aan de cliënt toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt.
4. Bij de aanwezigheid van een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de gesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

Artikel 8 – Allergieën, overgevoeligheid en patchtest

1. Voorafgaand aan een eerste behandeling of bij het gebruik van nieuwe producten kan de huidspecialist de cliënt verzoeken een patchtest te ondergaan om mogelijke allergische reacties of overgevoeligheden vast te stellen.
2. De cliënt is verplicht bekende allergieën en overgevoeligheden voorafgaand aan elke behandeling te melden. Dit geldt ook voor allergieën die na een eerdere behandeling of patchtest zijn ontstaan.
3. Indien een patchtest wordt geadviseerd en de cliënt weigert deze uit te voeren, kan Huidkliniek BeauMedic besluiten de behandeling niet uit te voeren. Huidkliniek BeauMedic is in dat geval niet aansprakelijk voor eventuele reacties.
4. Bij een positieve patchtestuitslag (allergische reactie op een of meer producten) zal de huidspecialist het betreffende product uitsluiten en een geschikt alternatief voorstellen.
5. Wanneer de cliënt een allergische of ongewenste reactie ervaart na een behandeling of het gebruik van producten, dient de cliënt dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur, te melden aan Huidkliniek BeauMedic.
6. Bij een gemelde allergische reactie volgt Huidkliniek BeauMedic het interne protocol voor allergische reacties (zie bijlage: Beleid Allergische Reacties).
7. Huidkliniek BeauMedic is niet aansprakelijk voor allergische reacties die het gevolg zijn van door de cliënt verzwegen informatie over bekende allergieën of overgevoeligheden.
8. Huidkliniek BeauMedic registreert alle gemelde allergische reacties en patchtestuitslagen in het cliëntdossier.

Artikel 9 – Retournering van producten

1. Producten die in ongebruikte en ongeopende staat verkeren, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd tegen volledige restitutie.
2. Geopende of gebruikte producten worden niet teruggenomen, tenzij sprake is van een aangetoonde allergische reactie of productfout.
3. Bij een aangetoonde allergische reactie (vastgesteld via patchtest of medische verklaring) worden geopende producten teruggenomen en vindt restitutie of omruiling plaats.
4. De huidspecialist kan bij vermoeden van een allergische reactie op een product een patchtest adviseren om vast te stellen welk specifiek product de reactie veroorzaakt, alvorens tot restitutie of omruiling over te gaan.

Artikel 10 – Klachten en geschillen

1. Huidkliniek BeauMedic beschikt over een klachtenprocedure, die terug te vinden is op de website.
2. Wordt een klacht niet naar tevredenheid van de cliënt en Huidkliniek BeauMedic afgewikkeld, dan is er sprake van een geschil. Dit kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie via de brancheorganisatie SoloPartners.
3. Op alle overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen met Huidkliniek BeauMedic is Nederlands recht van toepassing.